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              物業公司培訓會議方案

              會議方案 時間:2018-01-08 我要投稿

                物業公司培訓會議方案應該怎么樣寫?下面就為大家帶來了物業公司關于培訓方面會議方案,歡迎大家借鑒!

                物業公司培訓會議方案【篇一】

                根據中海建筑研究中心管理處的特點,公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓,具體安排如下:

                一、交付管理前:

                培訓主題:結合中海總部的特點進行與崗位要求之相關技能的針對性培訓,同時加強職業道德、團隊建設方面等的培訓。

                培訓目的:使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求,對中海總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握,為工作的展開打下堅實的基礎。

                提高工作人員的專業水平,使人員與崗位要求之能力結合力增強,同時加強員工之間的團結性,提高部門整體凝聚力和工作力。

                二、交付管理后:

                培訓主題:專業培訓、服務意識培訓,以層階培訓體系要求的內容為主。

                培訓目的:提高工作人員工作能力與服務水平,強化各層次、各崗位的在職培訓,為總部提供高水平的服務標準。

                在以后的專業培訓中,中海總部管理處將依托公司培訓的強大資源,采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。

                在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過程控制工作。

                三、儲備人員培訓(列舉儲備安全員培訓方案):

                針對安全員職業群體流動率較高的特點,公司建立了安全員儲備基地,對入職的安全員進行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核,以保障當中海總部的安全員有離職時可以隨時提供合格的、具有服務意識與基本崗位技能的員工到管理處工作,在人員交接時保持服務水準。

                對于其他關鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準,以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶需求。

                物業公司培訓會議方案【篇二】

                以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃,將物業管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業性的員工培訓課程。

                項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案,上報物業公司管理層,安排出外培訓及考察。

                員工是第一線的工作人員,直接為業主/住戶服務,工作質量的好壞,水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。

                因此,對員工的培訓十分重要。

                參考物業公司20XX年度員工培訓計劃

                入職培訓:由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。

                崗位培訓:各部門根據實際需要及具體工作要求,分別對員工分專業再培訓。

                1)知識即應知。

                根據不同工種和崗位,應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。

                此外,還應該對凌波麗景別墅園區概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業主/住戶的需要。

                2)能力即應會。

                不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業主/住戶的要求。

                3)態度。

                指儀容儀表及待人接物的態度。

                不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務始終處于最佳狀態。

                為業主/住戶營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間.

                培訓的組織方式

                為加速 凌波麗景 的物業管理水平的提升,必須有一個完善而系統的員工培訓計劃,現公司委聘美國阿肯道夫物業顧問顧問公司根據凌波麗景物業管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃

                內部培訓由美國阿肯道夫物業顧問公司內部專業人士進行現場實地指導培訓。

                而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。

                員工培訓制度

                1)員工培訓資格

                按照各物業項目管理處的在職員工,按部門、職級進行分類,依各專業培訓內容進行培訓。

                而培訓工作除由美國阿肯道夫物業顧問制定的員工培訓計劃外,項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容,由美國阿肯道夫物業顧問進行培訓安排。

                2)員工培訓安排

                物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

                1、每一課程約在兩小時至三小時之間;

                2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現場實地培訓及針對性的培訓課程,安排在交接班上下時段進行。

                3、內部培訓內容在物業管理處內進行;

                4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案,經物業公司批準后安排。

                5、培訓教材由美國阿肯道夫物業顧問根據以往的管理經驗編制而成,其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等,以此提高員工的服務素質,達到專業水準。

                1)培訓評估

                每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。

                每期培訓結束后將會進行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。

                2)培訓時間

                培訓分四期,首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃,將物業管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業性的培訓課程。

                此期為兩時半個月時間;第二期為專業性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關的員工培訓計劃課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓,根據首二期的培訓工作后,進行員工溫習,同時按照 凌波麗景 的項目特性和管理要求,安排專題培訓,以配合現場實際需要。

                最后一期為外部培訓及評估考核,根據員工的職能職別,由人力資源部,項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案,上報物業公司管理層,安排出外培訓及考察。

                在考察完畢后,對全體員工進行全面評估及考核,以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效。

                擴展閱讀:

                培養新員工的十三條法則

                1、明確培養新員工的重要性——做事與做人

                培養新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。

                沒有社會經驗,完全一張白紙,新員工開始自己的職業生涯。

                他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。

                問題是,遇到的上司及前輩會是什么樣的人呢?對他們的成長是否有正面影響呢?或者,他們會完全被那些不稱職的上司毀掉?

                所以,培養新員工,有兩點很關鍵。

                一是要交給新員工做事的方法。

                雖然給新員工安排的工作難度不大,但是必須要讓他掌握合理的操作方法。

                “做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里,克服潛意識里的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂趣。

                二是要新員工具備公司員工應有的素質。

                這里所說的素質主要是指在日常工作中必要的行為準則,比如匯報、溝通、說話方式、態度等。

                要反復教,直到新員工形成潛意識的條件反射,幾乎不用思考就能做到。

                新員工必須要盡早掌握這些準則,否則,隨著年齡增大,改正不良習慣的時間就越長。

                所以,對于管理者來講,素質培養是當仁不讓的責任,這有助于新員工快速進入角色,掌握工作要領。

                2、工作才是培訓的真正開始——集體培訓只不過是助跑

                培養新員工需要糾正一個錯誤認識。

                新員工崗前培訓不是終點,而是起點。

                崗前集體培訓的目的在于教會新員工一些通用知識,基本體驗,以便更好融入公司。

                但集體培訓是非常有限的,由于培訓是在不工作的狀態下進行的,所以不能直接教會如何工作。

                所以集體培訓的意義在于簡化了各崗位的培訓工作,是一種輔助手段。

                新員工培訓實際上是從分配到工作崗位那一天起,所有的責任都在工作上。

                每一個人都有自己的特點,不能統一化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。

                所以,工作才是培訓的真正開始。

                3、做給他看的培養方法——不要把部下當幫手

                管理者需要明白,什么都交給對方,就主觀認為對方能做并讓對方做,這是完全不靠譜的認知。

                作為管理者,在新人入司之初,首先應該做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習,做的好的地方不吝激勵,應該改正的地方要提醒他。

                一句話,手把手,扶上馬,送一程。

                沒有手把手地教,任新員工自由發揮,他們就會“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,沒有取得成功,就容易失去自信,討厭工作,從而不知不覺養成不良工作習慣。

                要記住,下屬不是跑腿的,毫無目的的工作安排,只是局限幫手,只做些零碎小事是毫無道理的。

                總而言之,要做給他看,讓他做,適度評價。

                這種方式很重要,尤其在職場第一步。

                所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。

                4、明確指導責任人——可以同時培訓兩個人

                新員工滿懷希望進入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培養一個不合格的人。

                所以要建立一個機制,明確一位指導新員工的責任人,讓他對培養新員工負起責來。

                一般而言,新員工培訓責任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經驗的人。

                新員工責任人需要完成三項任務。

                一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對其表現進行評價,反復過程,手把手教會。

                二是要仔細觀察新員工的行為并發現問題,通過反復提醒幫助他改正錯誤。

                新員工的領悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。

                三是要打開新員工的心扉,傾聽他所有的煩惱,并相應給出建設性意見。

                不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴重問題的人作為新員工指導責任人,否則很有可能把不良習慣傳遞給新人。

                年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。

                同時必須要明白,培訓新員工同時也意味著對指導責任人進行培訓,這是挑戰,也是學習成長,所以不能錯過這個好機會。

                5、確定新員工的培訓流程——從整體性工作開始

                要拋棄把新員工當做臨時應付人手不足的應急人員的觀念,反過來,要事前明確培訓新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。

                每個部門情況不一,但培養新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作,了解相互的關系以及全體同事。

                無論如何,要先做一些與整個工作相關的事情,不要一開始就單一局部。

                要掌握培訓流程的原則:從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作。

                一句話,要根據部門的工作內容,明確規定工作順序。

                作為管理者,要明確一個先后順序,是大家對部門各個組的情況都有所了解,此時要逐一交叉替換指導責任人,不要單一限定。

                負責人增加了,也相當于擴大了培訓的范圍。

                6、不要弄錯指導的順序——首先要準確,其次要迅速

                培訓新員工時,如果已經過了“做個他看,讓他做,表揚他”的初期入門階段,之后更重要的就是要讓他準確且正確的做事。

                最初的階段,要把重點放在做事的準確性上,不過于要求處理速度以及工作量,避免出現新人負擔過重。

                如果已能夠準確處理工作,接下來就是對速度的要求,指導如何處理問題才能達到更多的量。

                當新人速度達到一個相當高的水平之后,就應該循序漸進地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。

                以上三個階段應該說是指導新員工的基本:首先要準確,其次要迅猛,才能做得更好。

                需要注意的是,在新員工培訓時,一定要按照順序進行指導。

                有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過一些步驟。

                如若任其發展,會削弱基本功,短視行為,長此以往后果將會不堪設想。

                7、要為顧客工作——工資是顧客支付的

                在員工素質培養方面,新員工理解的第一個問題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。

                這也是德魯克大師的觀點:企業存在的唯一價值就是創造以及滿足客戶需求。

                新員工必須經過特別教導,才能消除這種錯覺。

                培養新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態度上都要有所體現,養成良好習慣。

                這一點,前輩們也要用正確態度和行為向新員工示范。

                是否貫徹這種思想,決定公司未來的發展。

                8、讓新員工確認上司的指示——一次就做好吩咐的工作

                對于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問并確認。

                特別是復雜內容,要養成反復確認其內容,等待上司肯定了才動手的習慣。

                不要不好意思,甚至把反復澄清當做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負責。

                接受上司交派任務,如果不能一次做好,會直接影響自己的信心,同時引發公司同事對自己的失望印象,直至疏遠。

                對于管理者來講,給新員工指示時要注意這一點,從容易到復雜,循序漸進,并且當員工向你提問時,要認真聽取問題,清楚回答問題,不要不耐煩,要鼓勵新員工要養成大膽提問的習慣。

                如果你不耐煩,他們就不會提問,將會促使其按照自己的想法去做。

                這是培養新員工素質的第一步,一次性工作習慣的養成,管理者責無旁貸。

                9、要習慣報告執行的結果——“理所當然”容易出現問題

                報告做完被人交付的事情的結果成為執行報告。

                新員工要在最開始的時候養成這個習慣:被人追問之前,先報告執行的結果。

                接到了指示并執行,工作還不算做完。

                無論什么事情,都要向對方確認,這才是真正的結束。

                做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。

                等上司說:“對了,那件事情怎么樣了?”時,就容易出錯。

                先報告,工作才能順利進行,才能形成愉快的工作氛圍。

                10、養成“守時”的習慣——不要給別人添麻煩

                培養新員工時,有一點非常重要,就是培養守時的習慣。

                要遵守出勤時間,遵守開會時間,特別要嚴格遵守與客戶約定時間等。

                培訓新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉型期。

                事實上,這幾乎是大多新人的軟肋,時間方面馬虎慣了,不經意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機會,所以,勿以善小而不為。

                11、養成良好的書寫習慣——字如其人

                培養新員工素質時要注意一點,就是要養成良好的書寫習慣,寫的字要易懂,而且內容簡單明了。

                字如其人,很難想象,一個人動輒出現錯別字,漏寫字,字跡潦草的現象,只能說明對工作的公司不重視;同時文如其人,管理者要指導新員工寫好文本報告,把冗長文章修改得更加簡單明了。

                這些都是管理基本功,功夫在詩外,一點也含糊不得。

                12、要做出迅速的反應——速戰速決

                新員工必須養成的另外一個習慣就是,能迅速對指示或者提問、請求做出反應,并且能立即處理好每一項工作。

                整個團隊反應速度很快,但有人步調不一致,會迫使大家放慢速度,從而影響團隊業績。

                新員工做事速度和反應速度,取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。

                所以,管理者必須以身作則,幫助新員工養成速戰速決、迅速處理大量的工作的習慣。

                13、養成助人為樂的習慣——把工作當做快樂的事

                現在的年輕人很多不會為他人著想,“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業之初是非常可怕的。

                要記住,你不是一個人戰斗,要融入團隊,新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂于協作。

                這也是融入團隊的重要標志。

                培養新員工基本素質的目的就是學會和自己工作的同事更好的工作,快樂的工作。

                畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。

                務實的講,新員工培育是重要而不緊急的事情,十年樹木百年樹人,一定要從長計議。

                令人稍感欣慰的是,在零售業我們看到了同行們的未雨綢繆,如蘇寧電器自2003年開啟的“1200工程”,十年磨一劍,通過全面、系統、專業的培養,使得新進大學生歷練成為零售連鎖業的精英。

                企業以人為本,無人則止,智慧都是相通。

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